jueves, 28 de noviembre de 2013

Lucha de gigantes



Hace unos días nos enteramos de que dos grandes de la moda se están disputando un espacio de 3.000 m2 en el centro comercial “Valle Real”, situado en Cantabria, debido al traslado de Forum Sport el próximo Marzo. 

Hablamos de H&M y Zara, dos de las tiendas de moda de mayor expansión en la actualidad. La primera, que no tiene tienda en Cantabria, está  interesada en hacerse con el local para atraer clientela; y la segunda, está muy posicionada en el mercado regional y por ello, lo que quiere evitar es que H&M, su directo competidor, se instale allí.

Para H&M, conseguir este local, supone una oportunidad de ampliar su red dentro de España y posicionarse de este modo en Cantabria y esto a Zara, como es de esperar, no le hace mucha gracia.

Hace dos años la cadena sueca ya perdió la oportunidad de instalarse en el centro de Santander y en Valle Real, a causa de que los lugares donde tenía pensada instalarse le fueron arrebatados por Primark y por el grupo Inditex, con Stradivarius y Pull and Bear.

La realidad es que a Zara no le hace falta ampliar más su superficie de venta en Valle Real, pero el hecho de pensar en que ciertos competidores le puedan restar venta, no le gusta mucho.

Y por si nos preguntamos qué tiene de importante este centro comercial o qué es eso que le hace tan atractivo, la gerente del mismo nos lo deja claro: “Es un gran local en un centro comercial que recibe 6 millones de visitantes al año, así que el éxito del negocio que se instale es seguro”.

De momento, las negociaciones se están llevando con suma discreción, y la gerente, ni afirma ni desmiente que las dos cadenas estén pugnando por el local, tan sólo espera que se alquile enseguida, ya que, como se ha anunciado arriba, es un local en un centro comercial muy prestigioso y el éxito para cualquiera que lo alquile, está asegurado.

¿Cuál de los dos lo conseguirá? ¿H&M o Zara? 

Tendencias de futuro en el ámbito de la moda y recomendaciones a H&M

Tendencias de Futuro en el ámbito de la moda 

 Líneas de desarrollo actual

La diversidad cultural, la inversión social, la lucha por los derechos humanos y la economía creativa son algunas de las líneas de desarrollo actuales que siguen las empresas. Cuando nos referimos a economía creativa queremos referirnos a la búsqueda de nuevas formas de posicionar los productos a un menor precio o un precio más asequible para el público objetivo al que se dirigen. Además de moverse hacia un comercio justo y, en su derivación, a la moda ética y/o solidaria.

La estrategia que últimamente están siguiendo las empresas es crear una imagen corporativa  basada en la sostenibilidad y el compromiso social y, de manera puntual, trabajar en estrecha colaboración con artesanos locales para mantener la diversidad de creaciones emblemáticas de diferentes culturas participando de forma activa al desarrollo de relaciones comerciales durables.Todo esto lo hacen llevando a cabo acciones que realmente ayudan a conseguir esos objetivos pero con el objetivo principal de generar esa imagen positiva de la empresa, es decir, las empresas, hoy en día, se preocupan por su apariencia pero a la hora de la verdad su compromiso no es tanto como el que intentan mostrar, como ya dijimos en la anterior entrega.

Tendencias

Las tendencias y caminos de actuación que siguen las marcas de moda más conocidas son principalmente, como era de esperar, estar al día de las tendencias de moda que van cambiando constantemente.
Pero ¿Quién decide las tendencias?¿Quién decide lo que está de moda?
Lo interesante es que son los consumidores los que deciden qué es tendencia y qué no lo es. Los diseñadores consultan, crean y presentan sus creaciones, pero somos nosotros, los amantes de la moda, quienes tenemos la última palabra. Ellos se inspiran en lo que ven por la calle, en el cine, el los libros, los viajes, en personajes actuales como Katy Perry o Lady Gaga, o personajes del pasado como Grace Kelly.
Además, Los diseñadores, editores de revistas, estilistas, directores artísticos, fotógrafos, celebridades, blogueros de moda, etc., coinciden frecuentemente en eventos, y así entre unos y otros comentan posibles futuras tendencias. De esa manera, suele ocurrir que “casualmente” diferentes diseñadores presentan colecciones siguiendo los mismos estilos para la misma temporada sin haberse copiado.
Pero como la moda también es un negocio, los artífices de las tendencias, para asegurarse de que están bien encaminados y que no perderán dinero ni prestigio, contratan a compañías que se dedican a la investigación, predicción y análisis de tendencias de moda. Estas empresas suelen contar con expertos que realizan estudios exhaustivos sobre el ciclo de vida de la ropa y, con su visto bueno, las colecciones comienzan a rodar.

Y por otro lado, otra tendencia que están siguiendo ahora todas las marcas de moda es la Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Cada vez son más las empresas que apuestan por la RSC y más las acciones que se llevan a cabo.
Por eso creemos que una tendencia futura en el mundo de la moda es que estamos empezando a cambiar la forma de verla, creando una nueva definición de ella; basada en una serie de valores orientados al compromiso con la sostenibilidad, la búsqueda y el desarrollo de soluciones a los problemas que plantea el estilo de vida actual.
Señales precursoras o indicadores

Señales precursoras

Hemos querido centrarnos en el ámbito de la Responsabilidad Social Corporativa ya que es una tendencia que siguen ahora todas las marcas de moda.

Y, como ejemplo, tenemos a Levi Strauss & Co, la empresa que comercializa jeans y ropa informal bajo sus marcas está considerada una de las empresas precursoras en este ámbito. Desde 1852, siempre se ha preocupado por mantener prácticas comerciales responsables, poniendo en práctica los ideales de su fundador y sus valores corporativos para mantener un compromiso con el bienestar de la sociedad y actuar como una fuerza activa a favor de los cambios sociales. Además de que representa un icono indiscutible de moda y libertad,  con este pensamiento Levi’s se convirtió en un ejemplo de responsabilidad social en todo el mundo.

También destacamos que:

En 2012, la ciudad de Copenhague, reunió a la cumbre mundial de moda sostenible en donde las personas y marcas más importantes del sector a nivel mundial, junto con políticos y representantes de Naciones Unidas, suscribirán el primer código de conducta dedicado en exclusiva a la moda. Se trata de la primera iniciativa sectorial del Pacto Global de las Naciones Unidas, al que asistieron 900 actores claves de la industria a nivel mundial, entre ellos representantes de Inditex, Cortefiel y Mango.

El “código ético de conducta” estará basado en los 10 Principios del Pacto Mundial. Quienes lo firmen, se comprometen a apoyar el respeto de los Derechos Humanos, promover tecnologías respetuosas con el medio ambiente y renunciar al uso de materiales de origen animal.

Entre los expositores que hablaron en la conferencia se encuentran Rossella Ravagli directora del área de responsabilidad social y ambiental de Gucci, Helena Helmersson de H&M entre otros.

La Cumbre de moda de Copenhague es la más grande e importante conferencia mundial dedicada a la sostenibilidad. Este encuentro se realiza cada dos años, y en él se busca  soluciones para enfrentarse a los desafíos que presenta el Planeta. Ya que, en términos comparativos, la industria de la moda es una de las más contaminantes. Esto no debería verse como una moda pasajera y tendría que verse como una fuente de oportunidad para las empresas.

Escenarios posibles y/o deseados

Está muy bien que pidamos a la industria de la moda un compromiso de sostenibilidad y una actitud socialmente responsable pero, ¿y los que compramos, cuál es nuestro compromiso? ¿Para cuándo la RSC (Responsabilidad Social Corporativa) como ‘Responsabilidad Social del Consumidor’?.

Pues bien, partiendo de esta pregunta, nos gustaría profundizar y provocar transformaciones que sean realmente significativas, con el fin de conseguir llegar a un punto en el que se pase del consumo de los recursos naturales al aprecio del mundo natural. Se trata pues, de que el sistema en el que se encuentra la moda sea capaz de encontrar un equilibrio con el medio ambiente y al mismo tiempo incorpore valores sociales positivos.

Nos gustaría que se cambiara la percepción que se tiene de las prendas de ropa, de las ideas sobre su diseño, de los materiales, de los modos de producción, con el simple objetivo de que poco a poco se abandone nos demos cuenta realmente de lo que supone a nivel medioambiental y también a nivel humano. Ya que, a pesar de escuchar noticias desagradables sobre explotación, por ejemplo, hacemos oídos sordos y seguimos comprando la ropa igualmente, a sabiendas de lo que hay detrás.

En definitiva, lo que se quiere conseguir, después de observar el estado en el que se encuentra nuestra sociedad, es que nos movamos hacia un mundo en el que la gente llegue a transformarse y se pase de ser consumidores ciegos a ciudadanos que realizan elecciones conscientes y tienen en cuenta todo lo que envuelve esta industria y, se pueda poner fin a las diferencias, explotaciones y abusos medioambientales.

Recomendaciones a la empresa escogida 

Propuestas de actuación futura

Nuestra propuesta consiste en conseguir asociar una buenas prácticas a H&M, ya que reforzará su imagen, convirtiéndola en una marca concienciada con los problemas sociales y ambientales que se producen en su propio sector.

Por un lado, proponemos a la empresa dirigir su producción hacia un comercio justo, al de la moda ética y solidaria. En la que se respete el derecho de las personas en todos los aspectos y que no caiga en la tentación de las malas prácticas que desarrollan muchas de las organizaciones.

Por otro lado, en el aspecto medioambiental, H&M es una empresa que pretende que el algodón se utilice en todos sus productos y que éste provenga de fuentes más sostenibles, como muy tarde, para el año 2020. Para lograr este objetivo, lo que pretende utilizar es el algodón orgánico y el reciclado. La empresa participa en la Better Cotton Initiative (BCI), que es una iniciativa que desarrolla y promueve las buenas prácticas agrícolas, lo que permite la producción de más algodón, la reducción del agua utilizado, y el uso de productos químicos, para proteger las condiciones de trabajo y la biodiversidad.

Para potenciar esta acción que H&M ya desarrolla, proponemos a la empresa invertir en investigación de textiles. La investigación científica en sí es muy importante, pero necesita fondos para poder desarrollarse. Invertir en algo que concierne a H&M es también invertir en su futuro, lo que ayudará a que se pueda conseguir, con más rapidez, unos textiles mucho menos contaminantes y de mayor calidad.

Para dar a conocer esta acción aconsejamos a H&M desarrollar un spot publicitario, cuyo objetivo sea concienciar a la sociedad del importante impacto que sufre el medio ambiente debido a la fabricación de textiles que poseen componentes dañinos para el ecosistema. En la conclusión, el mensaje que se daría es que H&M es consciente del problema y que por ello realiza una inversión para ayudar y disminuir las causas de este problema.



miércoles, 6 de noviembre de 2013

Isabel Marant pour H&M


La diseñadora francesa Isabel Marant ha firmado para el grupo sueco H&M una colección moderna y elegante que refleja su característica mezcla de estilo bohemio y confección masculina y que busca alejarse del concepto "low cost" con prendas de una calidad de la que se muestra orgullosa. H&M la eligió, según dijo a la agencia internacional EFE su asesora creativa, Margareta van den Bosch, porque "es una diseñadora muy elegante", cuyo estilo y manera de vestir gusta tanto a hombres como a mujeres, y por la total diferenciación con las colecciones de los diseñadores anteriores.

La diseñadora reconoce en una entrevista realizada para la agencia de noticias E.F.E, que aceptó porque vio las grandes colecciones que la marca había hecho anteriormente y  porque el objetivo de H&M no es hacer ropa barata, sino colaborar con un gran diseñador haciendo grandes cosas juntos, además asegura que estaba muy impresionada del nivel y de la calidad. Aunque tenemos que decir, que estas palabras no nos parecen del todo adecuadas ya que perjudican a la visión y misión de nuestra empresa. 
Isabel Marant está considera como la reina del effortless chic. Pantalones de piel, vestidos vaporosos, chaquetas bordadas de estilo étnico o camisetas con un punto descuidado y "chic", cuyo precio más elevado es 249€, resumen una línea sobre la que ella se dice incapaz de destacar a sus favoritos.

Cuando le preguntan sobre la colección en la entrevista ella responde: "No hay un 'must have'. Todas lo son. Depende de quién seas y de cómo sea tu estilo o qué lleves normalmente", para quien estilo es "tener una gran actitud", algo que se deriva, en su opinión, de tener confianza en uno mismo, "saber quién eres y creer en ti".

La diseñadora, nacida en París y graduada en la reputada escuela de diseño parisina Studio Berçot, cree que la industria ha superado esa fase de ropas "brillantes y con logos por todas partes", y que ha llegado a un momento en que la gente, "mucho más educada en moda", ha dejado de estar "impresionada" por ese tipo de artículos. Y satisfecha con el resultado, Isabel Marant avanza que va a ser su primera y última colaboración. "No creo que haya otra marca con la que vaya a hacer toda una colección. Quizá un producto, con gente que haga algo que realmente me guste y que crea que está bien por cierta razón, pero no es algo que quiera multiplicar. Esto ha sido un regalo, y los regalos tienen que ser así, no recurrentes"

Seguramente todas queremos ser poseedoras de la nueva colección, pero mientras llega el gran día en que podamos tener en nuestras manos los diseños de la diseñadora para H&M, se suceden las presentaciones y celebraciones en distintas partes del mundo con motivo de esta aclamada colaboración, donde hemos podido observar muchos rostros conocidos como por ejemplo, Freida Pinto, Olga Kurylenko, Audrey Tautou, January Jones, entre otras...
Muchas famosas quisieron apoyar a la diseñadora asistiendo a este original evento de presentación convertido en fiesta, y qué mejor manera de hacerlo que luciendo algunas de las prendas que componen la colección. Una oportunidad única para ver cómo sientan las creaciones 'en movimiento', fuera del lookbook.



lunes, 4 de noviembre de 2013

ISABEL MARANT


Hace algunos meses nos enteramos de que la famosa Isabel Marant iba a realizar una colección para H&M y, por si algunos no conocéis a esta diseñadora, en esta entrada nos gustaría mostraros un poco acerca de ella, para que entendáis mejor el porqué de la fuerte apuesta de H&M a la hora de pensar en la diseñadora para su próxima colección.
Isabel Marant es una diseñadora parisina que en poco tiempo ha conseguido crear su propia marca de moda. El éxito de esta diseñadora reside en que sus prendas consiguen convertirse en las más deseadas sin renunciar a la comodidad y la versatilidad. H&M se ha dado cuenta de la importancia de este hecho, como ya hemos dicho, y, por ello, ha apostado en ella a la hora de realizar su próxima colección.
La diseñadora realiza una mezcla entre el mundo masculino y el femenino, añadiendo una pizca de rock ‘’n’’ roll. Además, ella misma encarna la simplicidad de sus diseños, y es que, más que una marca, Isabel Marant es un estilo de vida. Otro punto a destacar es que hoy en día no hay muchas marcas conocidas y reconocidas a nivel mundial, con las que te puedas vestir a diario e Isabel Marant ha conseguido crear prendas con las que te sientas cómoda, sin tener que vestir como si tuvieras que ir a alguna fiesta, o pasar por la alfombra roja… Además, su mensaje es claro: “no quieras que otras personas utilicen las prendas que tú no utilizarías”. Tiene muchísima razón este consejo que le dio su director de la escuela a la que asistió, ya que muchos diseñadores realizan prendas que ni ellos mismos se pondrían y crear prendas siguiendo esta filosofía es algo que nos encanta. Ya no se trata en sorprender a nivel artístico con prendas que nadie o casi nadie querrá comprar después, sino sorprender creando prendas útiles y aplicables a cualquier ámbito de nuestra vida cotidiana.

Por otro lado, las prendas de Isabel Marant son las más clonadas por las firmas low cost. Así, destacan sus pantalones pitillo por encima del tobillo, o las sneakers con tacón, clonadas en tiendas como Zara, Topshop y Bershka, entre otras. Y es que, aunque nunca hayas oído hablar de Isabel Marant, seguro que te suenan las prendas que hemos mencionado anteriormente y también estamos seguras de que te has puesto alguna influida por ella.

El éxito de Marant al parecer no tener límites y su última colaboración con H&M que se pondrá a la venta el próximo noviembre es una buenísima muestra de ello. Por esta razón, os invitamos a que leáis nuestra próxima entrada, en la que hablaremos de esto mismo, pero antes no podíamos pasar por alto la idea de informaros acerca de esta gran diseñadora. 

miércoles, 30 de octubre de 2013

QUÉ ES Y CÓMO SE VENDE H&M

H&M es una cadena de moda sueca, creativa, responsable y con pasión por el diseño, que ofrece prendas tanto para mujer como para hombre, jóvenes y niños con colecciones de calzado, accesorios, cosmética e interiorismo, siguiendo la idea comercial de la marca que es ofrecer moda y calidad al mejor precio. Fue fundada en 1947 por Erlin Persson, quien inaugura una tienda de ropa para mujer con precios asequibles en la ciudad sueca Västerås. La tienda se llamaba Hennes es decir, «Para ella». Años más tarde, se fusionó con una tienda de artículos para hombre llamada Mauritz Widfross y nació así Hennes & Mauritz, lo que hoy conocemos como H&M. A día de hoy, la empresa la lleva el hijo del fundador, Stefan Persson; y de la dirección ejecutiva se encarga Karl-Johan Persson.
Desde que se inauguró la primera tienda, la marca se ha ido 
expandiendo hasta conquistar más de 40 mercados, llegando a convertirse en todo un referente a nivel mundial. La expansión de H&M durante los últimos años ha sido enorme y la empresa asegura que “Nunca antes habíamos tenido una plantilla de empleados tan amplia. Esto, unido al hecho de que el personal esté repartido por el mundo entero, plantea exigencias aún mayores a H&M como empresa’’.
Cuenta con alrededor de 104.000 empleados en todo el mundo, de los que 160 son diseñadores propios y 100 patronistas, encargados de crear las colecciones. Además, crean colecciones con diseñadores de la talla de Versace O Isabel Marant y sus campañas de marketing se sirven frecuentemente de la imagen de modelos o artistas conocidos. Hoy en día, cuenta con 3.000 tiendas repartidas por 53 países y da empleo a aproximadamente 76.000 personas.

En la actualidad la marca está compuesta por seis independientes:

- H&M
- COS
- MONKL
-MTWTFSS WEEKDAY
-CHEAP MONDAY
- & OTHER STORIES

 Características diferenciales de la misma

Si tuviéramos que decir la primera característica diferencial de H&M que nos venga a la mente destacaríamos sus buenos precios, que no dejan de lado la calidad del producto.
Pero indagando un poco en internet hemos descubierto que H&M define sus valores como una empresa realmente comprometida con la sostenibilidad en el ámbito económico, social y medioambiental.
Algunos ejemplos de sostenibilidad de H&M son:

- Utilización de algodón orgánico en la fabricación de sus productos, lo que implica que no se utilizan pesticidas ni compuestos contaminantes en los cultivos. El 11,4% del algodón que usan proviene de fuentes sostenibles.
- Reciclaje de prendas de ropa que a largo plazo reducirá el impacto medioambiental (el 95% de la ropa que acaba en el vertedero podría utilizarse)
- 450.000.000 litros de agua ahorrados en la producción de vaqueros
- 3.2 millones de prendas donadas a la caridad
- 74% de mujeres en puestos de responsabilidad
- más de 570,000 trabajadores de Blangadesh formados sobre sus derechos.

También se dedica a fomentar la concienciación de sus clientes de todo el mundo, destinan gran cantidad de sus recursos a potenciar un desarrollo sostenible a largo plazo.
Existen más marcas de ropa que apuestan por el compromiso con el medio ambiente empezando por emplear también algodón orgánico en sus productos,  como Inditex, C&A y Adidas entre otras. Pero a pesar de ello H&M sigue estando en primer lugar. Es el mayor comprador mundial de algodón orgánico, colaboran en el Fondo Mundial para la Naturaleza (WWF) por el uso responsable del agua en todo el ciclo de vida de una prenda, colaboran con UNICEF en proyectos como All For Children. Por ello hemos querido destacar la sostenibilidad como una característica diferencial de H&M porque según los datos que hemos encontrado en su página web oficial se preocupan mucho por mantener esos valores.

Aspectos relacionados con su imagen corporativa

La empresa se vende como:

‘’Marca y calidad al mejor precio’’. La cultura corporativa de la marca se dirige por sólidos valores basados en el respeto a la persona y la  creencia en la capacidad del individuo para mostrar iniciativa. Es una marca centrada en el diseño, la creatividad y la responsabilidad, apasionada por la moda y con la ambición de superar siempre las expectativas de los clientes.
H&M puede ofrecer el mejor precio a los clientes gracias a tener un equipo de diseñadores propio, no tener intermediarios, adquirir grandes volúmenes, contar con una logística eficaz y ser cuidadosos con los costes en cada fase.
El código de conducta de H&M está disponible para el público a través de la página web de la empresa.H&M publica un informe social siguiendo los estándares fijados por GRI y sigue un proceso de verificación a través de una iniciativa Multi-Stakeholder.
El objetivo de H&M es ser una empresa atractiva y honesta, incluso en países con leyes y normativas menos exigentes que las de H&M. El respeto por el individuo es un pilar fundamental de la filosofía de H&M. Salarios y horarios razonables, la libertad sindical y la posibilidad de crecer y desarrollarse en la empresa son un ejemplo de ello.
En H&M aplicamos el principio de "puertas abiertas", que garantiza a todos los empleados la posibilidad de discutir todas las cuestiones laborales directamente con la dirección. Además, respetamos el derecho personal de cada uno de nuestros empleados a afiliarse a un sindicato y a elegir a sus representantes en el lugar de trabajo.

¿Pero creéis que es esta la realidad?

·         La empresa no tiene planeado implementar medidas para promover el pago de salarios mínimos vitales en su cadena de suministro.

·         H&M no ha emprendido acciones para evaluar el impacto de su política de compras en las condiciones laborales en la cadena de suministro.
·         No se han establecido procedimientos para mejorar la planificación de la producción y evitar la realización de horas extras excesivas en las fábricas proveedoras.
·         No se ofrecen incentivos económicos para que las fábricas proveedoras mantengan unas buenas condiciones laborales.
·         Parte de la producción se realiza en países y zonas donde la libertad de asociación no está garantizada por la ley.
·         H&M ha estado involucrada en la Acción Urgente de la fábrica Garib & Garib de Bangladesh. La empresa no ha reaccionado a las demandas de los trabajadores y las trabajadoras de la CRL hasta que se ha llevado a cabo una campaña pública de presión.

Referencia en medios y redes sociales a la empresa.

H&M, como empresa moderna y actual que es, no podía ser menos que las demás empresas, por lo que está presente en los medios y en las redes sociales. Por esta razón, los consumidores tienen la posibilidad de comprar sus productos de forma online, disponible en varios países europeos y EEUU. Esta compra se puede realizar a través de su página web, disponible también en versión para móvil; o a través de sus otras webs de moda como osstores.com, monki.com, stories.com y weekday.com. En España este servicio aún no está disponible, pero se calcula que para principios del año 2014 ya esté implantada esta alternativa a la hora de comprar.

En su página web podemos encontrar una apartado al que llaman H&M Life. Este espacio hace la función de blog, en el cual se suben, diariamente, noticias relacionadas con el mundo de la moda, de las tendencias y de la propia marca. Este aspecto puede llegar a ser muy favorable para la empresa, ya que, hoy en día, los blogs son una gran referencia para los amantes de la moda, y esto puede hacer que los consumidores se interesen por el tema y se hagan seguidores del blog, lo que creará un mayor vínculo con la marca.

H&M también está presente en las redes sociales, tales como Facebook, Twitter, Instagram, Google+ y Youtube, que son las más clásicas. Pero además, en algunos países concretos, también está presente en otras redes sociales como Youku y Sina Weibo en China, y en VKontakte en Rusia.

domingo, 6 de octubre de 2013

¿Qué ocurre cuando una mala opinión la hace un personaje público como Risto Mejide?

Hoy en día, los usuarios tienen mucho más poder sobre las marcas gracias a Internet y, en concreto, a las redes sociales. Cuando nos decidimos por comprar nos aseguramos de que vamos a hacer una buena compra, ¿cómo saberlo?, muy fácil, no hay más que teclear en el buscador para encontrar opiniones sobre el producto o servicio en cuestión. Y, por regla general, nos creemos más una mala opinión que cien buenas. Pero, ¿qué ocurre cuando la mala opinión la hace un personaje público y relevante como lo es Risto Mejide?

Risto Mejide ha conseguido con su influencia mediática crear una polémica en tan solo unas horas que ha desprestigiado a Canal Plus por completo. Con más de 1,5 millones de seguidores en su cuenta de twitter, Risto escribió varios tweets en contra de la empresa. Al parecer le reclamaban por darse de baja, un cable HDMI y dos Euroconectores, y si se negaba a devolverlos le cobraban 35€ por ellos. Al tratarse de Risto, sus seguidores comenzaron retwittear y a poner críticas y malas experiencias sobre Canal Plus, generando, según iban pasando las horas, más de 3.900 menciones en total. Además, creó el hashtag #unHDMIy2Euroconectores una etiqueta que sirve como enlace para tratar tweets que giran sobre un mismo tema, con lo cual, todos los tweets relacionados con críticas sobre Canal Plus estaban al alcance de clickar en él. Al final de la mañana se convirtió en una de las tendencias de las que más se hablaba en Twitter, lo que se conoce como "Trending Topic (TT)". Una simple queja sobre la empresa, estaba empezando a ser muy perjudicial para la misma. 
El fin de la historia concurrió cuando Canal Plus mediante su cuenta en la red social se puso en contacto con Risto para comunicarle que se trataría de un error. A lo que él contestó que sin problemas pagaba los cables pero que se pusieran en contacto con las personas que no eran famosas y tenían problemas del mismo tipo.
Por otro lado, según el contrato de Canal Plus (Art. 9), que Risto Mejide firmó en su momento, avisa al cliente de que se deberá devolver el material entregado en el momento de la contratación si éste finaliza.

En conclusión, tenga o no razón Risto, este es un claro ejemplo del poder que tiene el usuario sobre las marcas. Como consultora de branding opinamos que, por supuesto, el trato al cliente debe ser excelente, intentando solucionar sus posibles problemas; pero no se puede contentar a todo el mundo, las empresas deben asumir esta nueva pieza a tener en cuenta, los stakeholders, dentro de la gestión de la comunicación, reputación y crisis. Tienen que estar preparadas para todo.


sábado, 5 de octubre de 2013

El credo de Johnson and Johnson


Johnson and Johnson es una empresa estadounidense fabricante de dispositivos médicos, productos farmacéuticos, productos de cuidado personal, perfumes y productos para bebés. A través de su credo, proyecta una imagen muy idílica de la misma, en la que muestra un compromiso muy directo con todos y cada uno de sus públicos. Inmediatamente, tras leer su credo, pensamos que es una empresa totalmente consciente de la importancia que tienen para ella sus públicos, como hemos dicho, pero, ¿es ésta la realidad?.

Nosotras pensamos que es muy importante tener una buena imagen corporativa cara al público, tanto interno como externo, pero lo que sí es cierto, es que tras leer este credo, surgen dudas tales cómo: ¿cumple la empresa con todo lo que promete?. Creemos que es una propuesta muy cercana, pero también pensamos que tiene bastantes riesgos mostrarse tan perfectos. Pues bien, una persona ajena a cualquier otra información acerca de la empresa se creería todo lo que nos dicen y podría pensar "oh, que buenos son en Johnson & Johnson" "cualquier empresa debería aprender de ellos", pero hoy en día es muy difícil satisfacer a todo el mundo de una manera tan justa como la que se indica y, otros muchos se preguntarían: ¿la realidad es esa?; ¿es la empresa tan fiel a todos sus públicos?; ¿cumple con todo lo que promete o es tan sólo una forma de quedar bien cara al público?. 

En resumen, nos parece una buena idea, pero a la vez bastante arriesgada, ya que si la empresa flojeara en cualquiera de esos aspectos que nombra, sería atacada gravemente y eso acarrearía unas repercusiones enormes para su reputación. 

http://www.jnjarg.com/asiesjj_filosofia_credo
http://elpais.com/tag/johnson_johnson/a/